最新的 2.8.5 版本有了一个并不是很起眼的新功能

5 月 23 日,企业微信又更新了。

最新的 2.8.5 版本有了一个并不是很起眼的新功能:
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将客户交接给其他成员继续跟进时,备注描述等信息会一起同步给交接的成员,帮助交接的成员更快了解客户。
企业微信此前的更新中,离职员工的客户关系继承功能已经在不断完善。最初作为企业内部沟通工具和办公软件的企业微信,已经有了新的使命——让每一个员工都成为企业对外服务的窗口。
这句话很好理解,但它很容易让人忽略背后的意味:前一个阶段,企业微信是针对互联网公司的,它们需要的是一个简洁、方便的协作工具;现在,企业微信想要服务零售店、保险公司、百货商场们,它们有更强的内部管理和外部连接的需求,同时,它们也是腾讯所谓的「拥抱产业互联网」中的主角。
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承接微信未完成的任务:企业沟通工具和办公平台
微信曾试图连接一切,包括企业内部协作和管理。
这样的尝试有内外两方面因素:一方面,相比另一个国民级应用 QQ,微信用户覆盖的范围更广,它的工作和生活属性也更强。在微信有意做企业服务前,已经有不少人在用微信处理工作。
另一方面是阿里巴巴的钉钉的影响。在尝试做聊天软件「来往」失败后,来往团队开始尝试转型做企业沟通工具。「钉钉是一个工作方式」,这个学习微信但和微信有明确的人群和场景区隔的应用,意外获得了爆发,成了很多企业内部沟通、协作的首选。
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2014 年,微信推出了「企业号」,它的入口被放在「通讯录」的「公众号」之下。
它就像一个微信插件,企业通讯录中的员工关注后,就可以在微信中接收企业通知,同时也可以使用办公应用,「企业号」甚至还提供了连接上下游供应链和企业 IT 系统的功能。当时有乐观的声音认为,「企业号」可以给很多第三方企业服务应用带来巨大的机会。
但一个以插件形式存在,优先级远在个人聊天之后的企业服务工具显然不能满足需求,尤其是办公环境通常是非移动场景。
企业微信接过了这个任务。2016 年,作为独立的移动办公应用,企业微信在 iOS、Android、Windows、Mac 等多个平台同步推出。在 2.0 版本推出前,企业微信主要完善聊天、群聊、多端消息同步等内部沟通功能,打卡、日报、请假等轻量 OA 功能。
2017 年,企业微信 2.0 版本推出,企业号被并入企业微信。这也意味着企业微信正式承接了微信在企业服务上的探索。
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依托微信,从内部沟通工具到连接外部顾客
但企业微信并不满足于只做一个企业内部沟通工具。
从 2018 年的 2.4.16 版本开始,企业微信开始支持添加微信用户为外部联系人;并开始支持诸如「企业与企业间建立互联关系,共享部分企业通讯录」等外部连接功能。
2.x 版本的另外两个重要功能是接入支付和小程序。企业绑定已有的微信支付商户号后,即可在企业微信内使用支付能力,包括企业对外收款、对外付款,和企业微信特有能力,向员工收付款和企业红包等。同时,只需要做些简单的适配工作,即可将微信小程序关联到企业微信上运行。
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本次更新的升级的离职员工的客户关系继承功能,是更细化的连接外部顾客的功能:离职人员将客户交接给其他成员继续跟进时,备注描述等信息会一起同步给交接的成员,帮助交接的成员更快了解客户。当业务人员离职时,不仅可以继承关系,还可以继承前面员工在该客户身上打的标签和备注,数据不丢失。
在刚刚结束的腾讯全球数字生态大会上,腾讯微信事业群副总裁、企业微信负责人黄铁鸣重申了企业微信的定位是「企业专属连接器」。而在具体实现上,企业微信强调,「人就是服务,而且是认证的服务」。
有一个例子是,屈臣氏的服务员已经在使用企业微信添加顾客的微信,他们对顾客展现的是一个带有「企业认证」的专业形象。新添加的客户关系会自动同步到企业自己的 CRM 里。当有人离职时,屈臣氏可以将离职人员的顾客分配给其他员工,确保服务不中断。
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这也是腾讯在做企业服务时最大的优势——一个 11 亿日活跃用户的超级应用。作为企业,基本可以默认所有的潜在顾客都在使用微信,一线的销售人员以认证的个人身份添加顾客微信,可以直接和顾客沟通。这可以加强企业和顾客的情感联系,当然,也对销售人员提出了更高的要求。
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何谓「产业连接用户的抓手」?
腾讯全球数字生态大会主论坛有个很巧妙的安排,在「产业互联网」和「消费互联网」战略发布之间,正是企业微信负责人的主题演讲。其中,「产业互联网」由腾讯云、腾讯智慧零售、智慧出行、医疗及安全等组成;「消费互联网」由短视频、企鹅影视、信息流、QQ 等组成。
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企业微信被明确定义为「产业连接用户」的重要抓手。
除了依托微信,用「人即服务」的方式连接消费市场;企业微信以丰富的 API 接口,可以把企业内部及周边大量人、系统、设备连接起来。
有一个比较突出的例子:年初微信公开课 Pro 版介绍了中国交通建设股份有限公司,中交建的员工是遍布在 130 多个国家,有 14 万员工使用企业微信,法人主体就有 1600 多个。这样的超级企业本身已经有非常多的内部协作应用,通过将企业内部的 300 多个应用接入企业微信,中交建实现了不限地域和时间让员工自由交流和协作。
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今年,腾讯把全球合作伙伴大会、云+未来峰会(腾讯云主办)和「互联网+」 数字经济峰会合并升级成了全球数字生态大会,从「合作伙伴」到「数字生态」的转变,也意味着腾讯在彻底拥抱产业互联网,零售、出行、医疗,这些相对传统的行业的数字化和随着可期的「降本增效」,会是腾讯的重点。而在腾讯未来的战略里,企业微信会是一个越来越重要的连接消费和产业两端的工具。

(Posted at 2021-11-15 16:01)
 
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