最近听说了一个有点“奇葩”的故事。

 某品牌企业邮箱的一个客户，具体哪个品牌就不说了，原来找企业邮箱代理商买的企业邮箱了，三年过去要到期了，然后找代理商续费，发现联系不上代理商了，有可能这个代理商不做代理商了，也可能是其他原因，总之联系不上了。然后这个客户找到该品牌企业邮箱官方客服，告诉客服他要续费，官方客服告诉他续费不能找官方，因为原来不是通过官方开通的，让他找原代理商，客户说原代理商联系不上了，客服说他给一个联系电话，联系电话是给了，可惜是个三年前的号码，打不通的。于是客户又找官方客服，说你给的电话打不通，原代理商真的联系不上了，你看我这邮箱快要到期了，为了不影响我使用，请给我直接续费，官方客服说他也没有办法，原来招代理商购买的企业邮箱，必须要找原代理商续费。客户甚是无奈！！！ 这个客户最后转到我这里来了，转到腾讯企业邮箱了，原来是什么邮箱品牌我就不说了。

  说这个故事，我只是想表达，这个品牌的企业邮箱官方应该认识到这样子是非常伤害客户体验的。不管是官方直购，还是代理商代理销售的企业邮箱，归根结底都是你官方的客户。你不能因为代理商的变动，就影响到客户对产品的使用！如果别家也都像这样，客户会因为联系不上代理商而续不了费，以后有些客户可能会不太敢从代理商这里买东西。

  好在我所在的品牌企业邮箱–腾讯企业邮箱不存在问题。腾讯企业邮箱，不管你是通过官方直购，还是代理商购买企业邮箱，腾讯企业邮箱官方都会负责的，官方客服即接待直接用户，也接待代理商用户。哪怕你的代理商服务很好一切都好，你只要想起像“勾搭”一下官方客服，官方客服都会视你为亲爱的用户，不会与官方直购的用户有任何两样。这一点，我称赞腾讯企业邮箱官方的这种做法，以客户体验为先。

  在腾讯企业邮箱这里，别说到期续费时联系不上客户的这种比较极端的情况，事先上，哪怕是在服务商服务期内，只要客户有这个愿望，想转移代理商或想转到官网成为直接客户，也是可以向腾讯企业邮箱官方客服提出申请的。当然了，客户利益要维护，企业邮箱经销商利益也要维护，所以没有足够的理由，官方还是会建议你留在原经销商名下的。毕竟嘛，即使你在经销商名下，你也可以直接销售官方客服团队的服务的嘛。

  一般来说，购买企业邮箱通过代理商，往往可以获得更多的议价空间和更个性化或本地化的服务，这是客户企业客户更倾向于通过企业邮箱代理商/经销商购买企业邮箱的主要原因之一。