企业微信&腾讯企业邮箱，可能出现的问题Q&A

导入失败的可能原因：
1. 企业号通讯录里已经存在相关的信息，不能重复导入
2. 邮箱的手机号码无效
3.导入的账号数量超过企业号的账号上限（试用版企业号的上限为10，正式版的企业邮箱的账号数有多少，上限即为多少）
4. 导入的邮箱会根据邮箱地址生成企业号id，如 sangqiao.com ，企业号通讯录中存在相同的id，则导入失败

开通：

Q：怎么开通微企邮箱？

(背景：微企邮箱的创建入口有两个，一个是付费邮箱的管理员页面，一个是企业号的管理页面。实际上微企邮箱是对所有客户开放的，但是付费邮箱客户在开通过程更方便。我们主力维护付费客户的服务)

A：客户是否已经在使用企业号？

情况1，已经在使用。请在企业号（https://qy.weixin.qq.com/）的“应用中心”里找到“微企邮箱”，开通使用。

（也可以参考《免费用户开通教程》） 

情况2，没有使用，再判断。

情况2.1 付费客户。

《付费用户开通教程》

情况2.2 免费客户。

《免费用户开通教程》

Q：为什么会导入通讯录失败？

A：可能原因，客户使用的是企业号的体验账号，账号上限是10。所以导入超过10人会导入失败。

Q：怎么查看企业成员有没有关注企业号？

A：暂不支持。已列入后续的优化计划中。

Q：为什么在企业号的“可见范围”中没有找到已导入的账号。

A：请保证成员已经关注企业号并通过验证。

只要成员加入企业号，才会出现在“可见范围”的选择列表里。

(可以到“企业号”的“通讯录”中查看成员加入的情况)

Q：为什么已经导入的成员没收到企业号的邀请邮件？

A：1、请确定成员已经导入成功。2、每位成员只会收到一次邀请

登录

Q：为什么登录时提示“该邮箱已经关联其他企业号”

A：一个邮箱只能关联一个企业号

（少数可能：邮箱已经关联这个企业号，在可用状态，但是又重复验证登录）

Q：QQ邮箱的账号和密码明明都是对了，但是提示失败

A：如果设置了独立密码，请直接输入独立密码登录。

Q: 为什么提示“POP服务没开通”

情况1，登录的是企业邮箱（非腾讯企业邮）

A：请联系管理员配置

情况2，个人邮箱

A：请重试几次。可能你的邮箱服务单方面拒绝我们的服务。请提供邮箱账号。

使用

Q：“我发现微企邮箱里收的不是我的邮件”

A：请客户联系管理员

（原因：管理员把邮箱和微信关联错了）

Q：“我邮箱收到了关联成功的邮件，但是微信中没有看到微企邮箱或收不到邮件”

A：请客户联系管理员

（原因1：管理员把邮箱和微信关联错了

原因2：管理员没有设置可见范围）

Q：收信太慢，能不能立即收信？

A：后续会增加“立即收信”的功能。