1、新开订单，密保邮箱填错了，收不到开通信息怎么办？

     在support里面提交相关订单号、管理员帐号，让开发协助直接修改密保邮箱并重新发送。

2、忘记或丢失，希望重置企业邮管理员的密保邮箱的解决办法

解决方案：如果客户的管理员的密保邮箱忘记或丢失（经常遇到是客户的管理员离职导致把账号跟密保邮箱带走的情况），这种情况如果客户希望重置企业邮管理员的密保邮箱，可以按以下方法解决：

（1）如果客户还拥有管理员下域名的所有权，即还能登陆域名提供商（如万网等）的域名管理后台，并且能添加cname记录，那么这种情况可以请客户直接拨打企业邮的400客服电话，客服的同事会要求客户提供域名证书截图和让客户设置一条cname，cname验证通过后客服同事会给客户重新设置密保邮箱。

（2）如果客户不具备域名所有权，这种情况下我们无法验证客户的身份，基于用户隐私保护的原则，这种情况下是修改不了密保邮箱的，这种情况也不需要再投诉上来。

这种情况请建议客户使用其他方式解决（例如联系之前拥有密保邮箱的企业旧管理员沟通解决）。