企业微信服务商专业服务的四大标准

标准一：交付完整度

根据客户实际需求、已约定服务内容，提前准备《服务自查表》，确保交付完整度！

（PS：自查表模板参考，请根据实际情况调整）

标准二：客户满意度

观察客户的表现：语言表达、微表情、微动作、停顿频次、专注度

服务评价表反馈：

评分：5分非常满意、4分比较满意、3分一般、2分不太满意、1分非常不满意

评价：“用心赞扬” 或“投诉埋怨”

透过客户满意度，明确和客户期望的距离，及时定为问题，补足短板

标准三：问题解决度

前置沟通时：客户的困惑，是否提前准备、完美解答？

现场服务时：客户的提问，是否实事求是、尽力解答？

服务结束后：遗留的难题，是否确认清楚、及时回复？

标准四：企微使用度

“黄金21天法则”

帮助客户度过21天的适应期，引导客户真正用好会议、文档、日程、互通等功能，在效率提升、业务增长等方面，发挥数字化价值。

（PS：可在服务后的第1天、第3天、第7天、第14天、第21天，和对接人沟通使用情况变化）