企业微信服务商专业服务的四大步骤

企业微信服务商专业服务的四大步骤

第一步:前置沟通,确认需求

1) 核心目标:明确客户画像、确认客户需求

2) 具体实现:

● 提前了解:客户需求、行业特点、业务模式、决策链路、对接人岗位、身份

● 提前约定:服务环节、服务时间、服务时长、上门地址、交付标准

● 提前梳理:客户画像、培训内容、常见问题、工具物料

3)小技巧:6个问题问出客户需求

● 您购买本次服务,最主要想解决什么问题?

● 这个问题是什么时候出现的?对您的公司产生了什么影响?

● 之前有尝试过其他解决方案吗?效果怎么样?

● 对于本次上门配置/培训服务,哪部分是你们最关注的?

● 您在公司内的哪个部门?本次服务是否涉及其他部门的参与?

● 您公司目前使用企业微信的情况?是否有卡点?


第二步:专人上门,专业配置

1) 核心目标:建立客户信任,高效解决问题

2) 具体实现:

● 专业形象:

○ 正式介绍:自我介绍职业身份、专业技能、往期经验等

○ 身份验证:主动展示工作证件


● 高效配置

○ 一次性配置:直接帮客户现场解决

○ 非一次性配置:“授人以渔”教会客户配置

(Tip:基于客户关注度/功能优先级,灵活调整配置顺序)


第三步:集中培训,现场答疑

1) 核心目标:简单易懂的讲解,让客户轻松学会

2) 具体实现:

● 有顺序:先重要后次要、先常用后少用、先基础后深入

● 有场景:适用场景、业务问提、解决方案

● 有交流:破冰开场、穿插提问、分段小结

● 有实操:介绍位置、演示操作、笔记提醒


第四步:服务评价,定时回访

1) 核心目标:及时获得客户反馈,发现客户新的服务需要

2) 具体实现:

● 服务评价

○ 有数字可量化

○ 分模块易定位

● 定时回访

○ 回访计划:每月2次线上问询,1次线下回访

○ 回访理由:

线上:分享资料,使用情况问询

线下:介绍新功能、解决客户新问题


企业微信截图_20221125070810.png

(Posted at 2022-12-06 16:33)
 
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