企业微信服务商专业服务的四大步骤

第一步：前置沟通，确认需求

1) 核心目标：明确客户画像、确认客户需求

2) 具体实现：

● 提前了解：客户需求、行业特点、业务模式、决策链路、对接人岗位、身份

● 提前约定：服务环节、服务时间、服务时长、上门地址、交付标准

● 提前梳理：客户画像、培训内容、常见问题、工具物料

3）小技巧：6个问题问出客户需求

● 您购买本次服务，最主要想解决什么问题？

● 这个问题是什么时候出现的？对您的公司产生了什么影响？

● 之前有尝试过其他解决方案吗？效果怎么样？

● 对于本次上门配置/培训服务，哪部分是你们最关注的？

● 您在公司内的哪个部门？本次服务是否涉及其他部门的参与？

● 您公司目前使用企业微信的情况？是否有卡点？

第二步：专人上门，专业配置

1） 核心目标：建立客户信任，高效解决问题

2） 具体实现：

● 专业形象：

○ 正式介绍：自我介绍职业身份、专业技能、往期经验等

○ 身份验证：主动展示工作证件

● 高效配置

○ 一次性配置：直接帮客户现场解决

○ 非一次性配置：“授人以渔”教会客户配置

（Tip：基于客户关注度/功能优先级，灵活调整配置顺序）

第三步：集中培训，现场答疑

1） 核心目标：简单易懂的讲解，让客户轻松学会

2） 具体实现：

● 有顺序：先重要后次要、先常用后少用、先基础后深入

● 有场景：适用场景、业务问提、解决方案

● 有交流：破冰开场、穿插提问、分段小结

● 有实操：介绍位置、演示操作、笔记提醒

第四步：服务评价，定时回访

1） 核心目标：及时获得客户反馈，发现客户新的服务需要

2） 具体实现：

● 服务评价

○ 有数字可量化

○ 分模块易定位

● 定时回访

○ 回访计划：每月2次线上问询，1次线下回访

○ 回访理由：

线上：分享资料，使用情况问询

线下：介绍新功能、解决客户新问题