第一步：前置沟通，确认需求
1) 核心目标：明确客户画像、确认客户需求
2) 具体实现：
● 提前了解：客户需求、行业特点、业务模式、决策链路、对接人岗位、身份
● 提前约定：服务环节、服务时间、服务时长、上门地址、交付标准
● 提前梳理：客户画像、培训内容、常见问题、工具物料
3）小技巧：6个问题问出客户需求
● 您购买本次服务，最主要想解决什么问题？
● 这个问题是什么时候出现的？对您的公司产生了什么影响？
● 之前有尝试过其他解决方案吗？效果怎么样？
● 对于本次上门配置/培训服务，哪部分是你们最关注的？
● 您在公司内的哪个部门？本次服务是否涉及其他部门的参与？
● 您公司目前使用企业微信的情况？是否有卡点？
第二步：专人上门，专业配置
1） 核心目标：建立客户信任，高效解决问题
2） 具体实现：
● 专业形象：
○ 正式介绍：自我介绍职业身份、专业技能、往期经验等
○ 身份验证：主动展示工作证件
● 高效配置
○ 一次性配置：直接帮客户现场解决
○ 非一次性配置：“授人以渔”教会客户配置
（Tip：基于客户关注度/功能优先级，灵活调整配置顺序）
第三步：集中培训，现场答疑
1） 核心目标：简单易懂的讲解，让客户轻松学会
2） 具体实现：
● 有顺序：先重要后次要、先常用后少用、先基础后深入
● 有场景：适用场景、业务问提、解决方案
● 有交流：破冰开场、穿插提问、分段小结
● 有实操：介绍位置、演示操作、笔记提醒
第四步：服务评价，定时回访
1） 核心目标：及时获得客户反馈，发现客户新的服务需要
2） 具体实现：
● 服务评价
○ 有数字可量化
○ 分模块易定位
● 定时回访
○ 回访计划：每月2次线上问询，1次线下回访
○ 回访理由：
线上：分享资料，使用情况问询
线下：介绍新功能、解决客户新问题
